Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 10/02/2026

1. Accettazione dei Termini

Utilizzando il servizio ReviewGhost ("Servizio"), accessibile tramite il sito web reviewghost.it, l'Utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni ("Termini"). Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare il Servizio.

2. Descrizione del Servizio

ReviewGhost è una piattaforma SaaS (Software as a Service) B2B che fornisce strumenti per la gestione della reputazione online. Le funzionalità principali includono:

• Monitoraggio e aggregazione di recensioni pubbliche da piattaforme di terze parti (es. Google Maps).
• Generazione di bozze di risposta tramite Intelligenza Artificiale.
• Sistema di raccolta feedback tramite QR Code e Landing Page ("Review Hub").
• Strumenti di fidelizzazione clienti ("Gamification").

3. Funzionalità AI e Responsabilità Editoriale

Il Servizio utilizza modelli di Intelligenza Artificiale (es. OpenAI) per generare suggerimenti di risposta e analisi. L'Utente riconosce e accetta che:

• L'AI può commettere errori: I testi generati potrebbero essere imprecisi, inappropriati o non aggiornati ("Allucinazioni").
• Obbligo di Revisione ("Human in the Loop"): ReviewGhost non pubblica mai contenuti automaticamente senza l'approvazione dell'Utente. È responsabilità esclusiva dell'Utente leggere, modificare e approvare ogni risposta prima della pubblicazione.
• Esonero di Responsabilità: ReviewGhost non è responsabile per danni d'immagine, controversie legali o penalizzazioni derivanti da risposte pubblicate dall'Utente, anche se basate su bozze generate dall'AI.

4. Piattaforme di Terze Parti (Google, ecc.)

Il Servizio interagisce con piattaforme esterne come Google Business Profile.

• Nessuna Affiliazione: ReviewGhost è un software indipendente e non è affiliato, sponsorizzato o approvato da Google Inc. o Meta Platforms.
• Conformità alle Policy: L'Utente è tenuto a rispettare i Termini di Servizio delle piattaforme terze (es. Policy di Google sulle recensioni). ReviewGhost non è responsabile per la sospensione, cancellazione o penalizzazione dell'account Google dell'Utente.
• Disponibilità dei Dati: Il Servizio dipende dalla disponibilità delle API e delle interfacce pubbliche di terze parti. Non garantiamo il funzionamento ininterrotto in caso di modifiche esterne alle piattaforme di origine.

5. Utilizzo del Modulo Gamification e Concorsi

ReviewGhost fornisce strumenti tecnici (es. "Gratta e Vinci", "Ruota") per incentivare la fidelizzazione. L'Utente è l'unico responsabile della conformità legale delle proprie campagne promozionali.

• Normativa Italiana (DPR 430/2001): L'Utente si impegna a utilizzare questi strumenti nel rispetto della normativa italiana sui concorsi a premio. Si raccomanda l'uso per "Sconti commerciali", "Omaggi di modico valore" o iniziative che rientrano nelle esclusioni ministeriali.
• Divieto di Review Gating: È vietato utilizzare il Servizio per scambiare esplicitamente premi in denaro in cambio di recensioni positive, in violazione delle policy di Google.

6. Abbonamenti e Pagamenti

• Fatturazione: Il Servizio è offerto in abbonamento (mensile o annuale). I pagamenti sono gestiti in sicurezza tramite Stripe.
• Rinnovo Automatico: L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta.
• Disdetta: L'Utente può disdire in qualsiasi momento dalla propria dashboard. L'accesso al Servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato.
• Rimborsi: Non sono previsti rimborsi per i periodi parzialmente utilizzati, salvo malfunzionamenti critici imputabili a ReviewGhost.

7. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ReviewGhost (inclusi i suoi fondatori, dipendenti e fornitori) non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali (inclusa la perdita di profitti, dati o reputazione).
• Malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore o interruzioni di servizi terzi (hosting, API Google, OpenAI).
• La responsabilità totale di ReviewGhost non supererà in alcun caso l'importo pagato dall'Utente negli ultimi 12 mesi.

8. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno notificate via email o tramite avviso nella Dashboard. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.